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快递擅放代收点遭遇纠纷谁担责?

文章来源:古脊椎动物与古人类研究所     发布时间:2019-01-12   【字号:         】

原题目:快递擅放代收点 遭遇纠纷谁担责?

“双十一”刚刚已往一周,收取快递成为不少市民生涯中必不行少的部门。不意,烦恼也因此发生。克日,有不少市民打来电话反映说,快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递柜或者代收点,效果造成自己拒收失败,只能另付快递费,甚至另有人因此丢失了所购物品。

北京青年报记者观察发现,近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同时,不少人却反映,收件反而没那么利便了,“送的快了,但也懒了”。那么,快递员是否有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢?状师先容,凭据我国《快递暂行条例》相关划定,快递应由收件人或代收人劈面验收,纵然要放快递柜、代收点也应该事先见告客户并取得允许。

便捷代收引发未便

作为网购一族,王女士一样平常喜欢就是在网上“买买买”。11月6日下战书,在家中休息的王女士习惯性地检察包裹信息,效果发现自己的中通快递包裹早在两个小时前就已经被签收了。“但我基础没收到工具啊。”仔细检察后她发现,该包裹的签收所在是自家小区外侧隔着一条马路的洗车行,这让她感应很是生气。“这已经不是第一次把我的快递放在洗车行了,我明显在家,快递员连个电话也不给我打,就私自把快递放那儿了,若是不看手机我都不知道快递已经到了。”随后,王女士拨打了卖力派件的中通快递员电话,询问自己的快递为什么被送到了洗车行。对方告诉她,小区外的洗车行是快递公司互助的快递代收点,以后所有的快递都市被放在那里。“谁人洗车行离家照旧有一段距离的,而且放快递的就是一个三层的铁架子,基础没人看守,任何人去了都可以拿,很是不宁静,丢了都不知道是谁拿的。”除此之外,快递被放在代收点后,收取贫苦也很让王女士不满。据她先容,她和爱人一样平常下班时间都比力晚,而洗车行晚上8点时就会关门,“许多时间基础来不及取件,很是不利便”。

无独占偶,住在潘家园四周的孟先生克日也由于快递“被签收”而烦恼。他告诉北青报记者,“双十一”时代自己买了不少工具,但由于网络、运动转变等缘故原由,有一些订单重复了。自己原本已经跟商家相同好要退货,可是由于快递已经发出,以是只能通过拒收来返还货物。“预售和当天运动套装不太一样,以为运动当天的更合适自己,就计划退了预售谁人订单,卖家也很明白,让我直接拒收就行。”但孟先生没有想到,自己的快递照旧“已签收”了。他先容,其所在小区的快递柜为中邮速易递,卖力派件的快递员把快递放在内里后,物流信息就成了“已签收”。“我当天实在在家,但别说没电话,连短信也没有,要不是自己查了,基础不知道快递已经到了。现在没措施,只能自己拿回来,再找时间寄回去,很贫苦。”

除了贫苦、无法拒收外,快递被直接放在快递箱、代收点的宁静也是不少人担忧的问题。天通苑某区住户徐先生先容,今年炎天时他在网上网购了两部手机,快递员未提前通知就放在了快递代存点,效果造成手机丢失。“后续再投诉什么的,真的很耗时间,若是提前说一声,不就没那么多事了吗?”

客服电话投诉效率低

北青报记者搜索发现,各大社交网站上对快递柜、代收点的“吐槽”一直居高不下。不少网友反映,有了快递柜后,纵然自己在家,快递员也会直接将快递投放到快递柜、代收点,没法劈面检查快递有无破损外,也给一些老人、孕妇之类的用户带来了贫苦。“原来网购就是为了可以送货上门,现在好了,还得自己拿。”

孟先生说,自己不是不能明白快递员把快递放快递柜、代收点,“究竟大部门上班族白昼都不在家,派件确实难题”。但令他生气的是,快递员私自决议之前基础没有和自己举行相同,“经常是我明显在家,也不送。这就不是利便了,完全是偷懒”。更令他不满的是,自己想要投诉解决这个问题,却十分难题。“和快递员说过频频,没有用,而且人也老换,我也没措施提前知道今天派件的快递员会不会直接放柜子里。给圆通打电话投诉,永远接不到人工那一步,经常输入频频订单号都市提醒我错误。”11月15日,北青报记者使用孟先生提供的订单号实验在圆通官方客服电话举行投诉,效果频频输入订单号后,均显示识别错误。孟先生说:“幸好我是手机输入的,能对比,否则基础没法诠释为啥我明显输了‘222’客服电话就非识别成‘22’,每次都是类似问题。”

徐先生告诉北青报记者,自己在多次遭遇类似问题后,已经总结出一套解决措施:“要么联系卖家,让他找快递公司解决;要么直接投诉国家邮政官网,效率更高。”11月16日,北青报以收件人身份咨询了速递物流客服电话。事情职员表现,根据现行划定,快递员在派件前应该见告收件人并取得赞成,但现实生涯中,确有部门快递公司未严酷执行。遇到此类情形,消耗者可以拨打该客服电话举行投诉,后续会摆设快递公司联系被投诉快递点,协助消耗者解决。

快递员自称为省时间

对于用户的上述困扰,快递员也有自己的诠释。“现在许多小区都设有门禁,外人进不去,也没有地方停车,快递只能让客户自己出来拿,有时间经常会遇到客户不在家、电话关机或者要等良久,大多数快递员现在都直接将快递放到快递柜或者寄存点,能省去许多等客户取件的时间。”圆通快递员苏先生告诉北青报记者,由于“双十一”时代,快递较为火爆,现在所有的快递公司都在加班加点地送货,快递货物多的时间,电话无法联系上收件人时,就会直接将快递货物放到四周的智能快递柜或快递代收点,并以短信的形式见告快递收件人。"双十一’的快递太多了,挨家送忙不外来,快递柜能节约我们许多时间,十多个件几分钟就搞定了,除非有要求一定要送上门的,我们才会去上门派件。”苏先生还告诉北青报记者,不光在“双十一”时代,在平时遇到高层停电或六楼以上没有电梯的时间,快递员也会选择将快递放到四周的智能快递柜或快递代收点,让收件人下楼自行取快递。

据他先容,现在每家快递公司的制度都不相同,其中一些快递公司对是否要提前电话征求收件人的赞成并未硬性要求,一样平常只要求短信通知就可以,纵然遇到有人投诉,快递公司也不会对快递员举行处罚,“现在都这么做,被客户投诉了,再第一时间将快递取回送货上门”。苏先生说,在以前没有智能快递柜时,挨家派件需要许多时间,而且经常遇到收件人不接电话或家里没人的情形,而且在上楼送货时,放满货物的电动车停在楼下也很是不宁静,货物多的时间还容易泛起快递丢失的情形,以是为了赶时间,大多数快递员都市选择将快递放到四周的智能快递柜或快递代取点,而不是上门派件。

文/本报记者 孔令晗 实习生 张曜麟

供图/视觉中国

看法

如遇纠纷快递公司应担责

北京京师状师事务所许浩状师先容,根据我国今年5月最先实行的《快递暂行条例》第二十五条划定,谋划快递营业的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并见告收件人或者代收人劈面验收;收件人或者代收人有权劈面验收。“即便不能劈面验收,在放置快递柜或代收点前,也应该取得收件人允许。否则,就属于违规行为”。

北京康达状师事务所韩骁状师表现,快递员在向快递柜或代收点投放快递时,应通过打电话等方式通知收件人,经由收件人赞成后,再举行投放。若是快递没有经由劈面验收而泛起了毁损或其他意外情形,在已经购置保险的情形下,收件人可向保险公司要求理赔;如过此前没有投保,可以向快递公司要求响应赔偿。一旦双方发生纠纷,收件人可向快递总公司或当地邮政治理部门举行投诉,要求快递公司在合理限期内赔偿损失。仍无法解决的话,可向法院起诉,要求快递公司负担违约责任。

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(责任编辑:戏伯开龙)

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